{"id":2166,"date":"2021-08-27T10:28:10","date_gmt":"2021-08-27T10:28:10","guid":{"rendered":"https:\/\/tesy.com\/blog\/?p=2166\/"},"modified":"2021-12-14T12:04:47","modified_gmt":"2021-12-14T12:04:47","slug":"incidencia-producto-tesy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tesy.es\/blog\/incidencia-producto-tesy\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 hacer ante una incidencia con un producto TESY?"},"content":{"rendered":"\r\n<p>El <strong>servicio de postventa<\/strong> es una de las partes m\u00e1s importantes de cualquier empresa, y especialmente de TESY. Con este t\u00e9rmino se hace referencia al conjunto de procesos que se realizan despu\u00e9s de haber completado una venta y que tienen como objetivo mejorar la experiencia de compra de clientes y usuarios.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>En caso de incidencias cuando adquirimos un producto, es bastante habitual recurrir al <strong>servicio postventa<\/strong> para saber qu\u00e9 hacer. Y es que, incluso aquellos electrodom\u00e9sticos de mayor calidad pueden presentar alg\u00fan problema, y es importante saber a qui\u00e9n recurrir para solucionarlo.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Para ello, tambi\u00e9n es b\u00e1sico conocer las <strong>garant\u00edas, coberturas y funcionamiento del servicio t\u00e9cnico<\/strong> de cada marca.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2><strong>\u00bfQu\u00e9 hacer si tengo una incidencia con un producto TESY?\u00a0<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Los termos el\u00e9ctricos son electrodom\u00e9sticos a los que damos un uso continuo, por lo que es importante realizar un mantenimiento correcto para evitar aver\u00edas, que con el paso del tiempo pueden aparecer de forma natural.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>En la mayor\u00eda de los casos, las aver\u00edas de los termos el\u00e9ctricos se deben a roturas en mecanismos internos o a fallos en las piezas que pueden provocar fugas de agua, problemas en los desag\u00fces, falta de presi\u00f3n de agua o ruidos.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Los problemas con el encendido\/apagado en las resistencias son otra de las aver\u00edas habituales en los termos el\u00e9ctricos. La consecuencia m\u00e1s evidente ante esta incidencia es que el termo el\u00e9ctrico no calienta el agua. En este sentido, merece la pena recordar que el termo el\u00e9ctrico no se puede enchufar hasta que est\u00e9 lleno de agua, de lo contrario la resistencia se estropear\u00e1 de forma irreversible.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Este tipo de acciones es causante de muchas incidencias y de la perdida inmediata de la garant\u00eda, ya que es un aspecto especialmente remarcado en los manuales de instalaci\u00f3n.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Algunas de estas aver\u00edas son simples y pueden solucionarse de manera sencilla por los usuarios. Sin embargo, la mayor\u00eda pueden ser m\u00e1s graves de lo que aparentan, siendo necesario contactar con el servicio t\u00e9cnico de la marca para que proceda a solventarlas de manera r\u00e1pida, efectiva y profesional.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Ante una <strong>incidencia con uno de los productos TESY,<\/strong> nuestras recomendaciones son:\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul>\r\n<li><strong>Consulta el manual de instrucciones.<\/strong> En esta documentaci\u00f3n se describen incidencias y fallos comunes en los productos, y se indica qu\u00e9 hacer en cada caso. Si es posible, realiza un ajuste manual para intentar solventar el problema siguiendo las indicaciones de este manual.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul>\r\n<li>Ante cualquier duda, <strong>contacta con nuestro servicio postventa para recibir asesoramiento personalizado<\/strong>. Si tu termo est\u00e1 en garant\u00eda, ser\u00e1 la marca quien corra con los gastos de reparaci\u00f3n, cambio de piezas o sustituci\u00f3n del producto, siempre que se cumplan las condiciones y requisitos necesarios, tal y como explicamos a continuaci\u00f3n.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2><strong>\u00bfPor qu\u00e9 no debo abrir el termo el\u00e9ctrico?<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Ante una incidencia de este tipo de productos, algunos usuarios pueden tener el \u00abimpulso\u00bb de abrir su termo el\u00e9ctrico para intentar solucionar el problema. Sin embargo, se trata de un error: si desmontamos el termo antes de que llegue el Servicio T\u00e9cnico Oficial o sustituimos\/a\u00f1adimos piezas no originales o no aprobadas por el fabricante, perderemos la garant\u00eda del producto por considerarse que ha podido existir una <strong>manipulaci\u00f3n indebida <\/strong>o una introducci\u00f3n de elementos externos dentro del producto.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2><strong>\u00bfCu\u00e1les son las coberturas que tengo al comprar un termo TESY?<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Todos los productos de TESY ofrecen una <strong>amplia garant\u00eda<\/strong>.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Por tratarse de electrodom\u00e9sticos, los termos de TESY tienen una garant\u00eda comercial de dos a\u00f1os en todas las piezas desde el momento de la compra. En este tiempo, se cubrir\u00e1n los gastos de mano de obra y desplazamiento del <strong>Servicio T\u00e9cnico Oficia<\/strong>l a la vivienda, el recambio de piezas originales e incluso la sustituci\u00f3n del equipo por aver\u00edas y defectos de fabricaci\u00f3n.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Sin embargo, TESY ofrece mayores garant\u00edas en todos sus termos el\u00e9ctricos. Tras estos dos a\u00f1os, es necesario realizar un mantenimiento y supervisi\u00f3n del termo para valorar si hay que limpiar y\/o sustituir el \u00e1nodo de magnesio. Cumpliendo este requisito, la garant\u00eda del tanque se ampl\u00eda 3 a\u00f1os m\u00e1s.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Por otra parte, las gamas Premium ofrecen 5 o 7 a\u00f1os de garant\u00eda sin la condici\u00f3n de revisi\u00f3n del \u00e1nodo. Nos referimos a las gamas <a href=\"https:\/\/tesy.es\/productos\/termos-el-ctricos\/bellislimo\/bellislimo-dry\"><strong>BelliSlimo Dry<\/strong><\/a> y <a href=\"https:\/\/tesy.es\/productos\/termos-el-ctricos\/gama-anticalc\"><strong>Anticalc<\/strong><\/a>\u00a0(5 a\u00f1os de garant\u00eda incondicional) y a la <a href=\"https:\/\/tesy.es\/productos\/termos-el-ctricos\/gama-modeco\/modeco-ceramic\"><strong>gama ModEco<\/strong><\/a><strong>\u00a0<\/strong>(7 a\u00f1os de garant\u00eda incondicional).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2><strong>\u00bfQu\u00e9 incidencias quedan fuera de dicha garant\u00eda?<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>La <strong>garant\u00eda de los termos TESY<\/strong> no cubre aver\u00edas o problemas provocados por un uso inadecuado o por una manipulaci\u00f3n indebida del producto.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Tampoco aquellos fallos derivados de instalaciones defectuosas, por lo que siempre recomendamos que la instalaci\u00f3n del termo la realice por un profesional autorizado.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Nuestra garant\u00eda tampoco cubre incidencias relacionadas con:\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul>\r\n<li>Fen\u00f3menos atmosf\u00e9ricos.\u00a0<\/li>\r\n<li>Suministros de electricidad, agua o gas (apagones, fugas de agua, etc.).\u00a0<\/li>\r\n<li>Incumplimiento de las recomendaciones del fabricante.\u00a0<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Ante cualquier incidencia de un producto TESY durante su periodo de garant\u00eda, lo ideal es recurrir al<a href=\"https:\/\/tesy.es\/contacto\/red-de-servicios-t-cnicos\"> servicio postventa o al Servicio T\u00e9cnico Oficial<\/a>, a trav\u00e9s de los tel\u00e9fonos 902 733 764 y 94 612 28 56. Desde all\u00ed se recepcionar\u00e1 el aviso, se programar\u00e1 la visita del t\u00e9cnico autorizado y se reparar\u00e1 el termo.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El servicio de postventa es una de las partes m\u00e1s importantes de cualquier empresa, y especialmente de TESY. Con este t\u00e9rmino se hace referencia al conjunto de procesos que se realizan despu\u00e9s de haber completado una venta y que tienen como objetivo mejorar la experiencia de compra de clientes y usuarios. 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