{"id":956,"date":"2018-07-26T09:27:05","date_gmt":"2018-07-26T09:27:05","guid":{"rendered":"https:\/\/tesy.com\/blog\/?p=956\/"},"modified":"2021-11-26T11:39:54","modified_gmt":"2021-11-26T11:39:54","slug":"sat-tesy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tesy.es\/blog\/sat-tesy\/","title":{"rendered":"Garant\u00edas, Coberturas y servicio t\u00e9cnico de TESY: Todo lo que debes saber"},"content":{"rendered":"<p>Incluso los electrodom\u00e9sticos de mayor calidad pueden presentar alg\u00fan problema y debemos saber c\u00f3mo solucionarlo. Conocer las garant\u00edas, coberturas, requisitos y funcionamiento del servicio t\u00e9cnico de una marca es clave para saber cu\u00e1ndo, c\u00f3mo y d\u00f3nde solicitar la revisi\u00f3n de tu producto o la resoluci\u00f3n deposibles aver\u00edas o fallos de funcionamiento. <strong>El Servicio T\u00e9cnico Oficial de TESY te ayudar\u00e1 a resolver cualquier incidente de una forma \u00e1gil y precisa<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Garant\u00eda y cobertura de los termos el\u00e9ctricos TESY<\/strong><\/h2>\n<p>En <a href=\"https:\/\/tesy.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">TESY<\/a>, tercera empresa l\u00edder en la fabricaci\u00f3n de termos, tanques de ACS y sistemas de calefacci\u00f3n el\u00e9ctrica en Europa, somos conscientes de la confianza que los usuarios depositan en nosotros y en nuestros productos. Por eso, <strong>ofrecemos en nuestros productos las condiciones de garant\u00eda y la cobertura m\u00e1s beneficiosa ajustada a la legislaci\u00f3n vigente.<\/strong><\/p>\n<p>Seg\u00fan la <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2007-20555\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios<\/a>, la garant\u00eda de todos los electrodom\u00e9sticos debe ser de dos a\u00f1os desde la fecha de compra. Esto es lo que se denomina \u201cgarant\u00eda legal\u201d. En este periodo, la garant\u00eda del producto es \u201ctotal\u201d y cubre mano de obra, desplazamiento y recambio de piezas en el caso de anomal\u00edas ocasionadas por defectos de fabricaci\u00f3n, siempre que se cumplan las condiciones definidas por el fabricante.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de esta garant\u00eda legal obligatoria, algunas marcas ampl\u00edan de forma voluntaria este periodo a todo el producto o a algunas piezas concretas (\u201cgarant\u00eda comercial\u201d). <strong>En el caso de los termos el\u00e9ctricos TESY,\u00a0 los tanques de agua tienen una garant\u00eda de entre 7 y 5 a\u00f1os<\/strong> dependiendo de la gama. Concretamente, en los tanques de la gama <a href=\"https:\/\/tesy.es\/productos\/termos-el-ctricos\/gama-modeco\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Modeco Ceramic y Modeco Cloud<\/a> la garant\u00eda del tanque es de 7 a\u00f1os, mientras que en el resto de gamas (Anticalc, BiLight, BiLight Compact, MaxEau, etc.) es de 5 a\u00f1os.<\/p>\n<p>Esta ampliaci\u00f3n de las condiciones de la garant\u00edademuestra la confianza de TESY en nuestros termos el\u00e9ctricos, por su cuidado dise\u00f1o, la alta calidad de sus componentes y nuestro riguroso proceso de fabricaci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>\u00bfCu\u00e1ndo se \u201canulan\u201d las condiciones de garant\u00eda de un termo TESY? <\/strong><\/h2>\n<p>Todos los productos TESY incorporan el manual de uso \/ instalaci\u00f3n y la carta de garant\u00eda, en la que se especifica detalladamente todas las coberturas del producto, en la propia caja que los contieneDe forma gen\u00e9rica, y seg\u00fan la ley de Consumidores y Usuarios citada anteriormente, si durante los seis primeros meses tras de la compra de un electrodom\u00e9stico, este presenta alg\u00fan defecto, se presume que \u00e9ste es de f\u00e1brica y, por lo tanto, el usuario puede reclamar la reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n sin sobrecoste alguno.<\/p>\n<p>Sin embargo, y como veremos a continuaci\u00f3n, estas condiciones de garant\u00eda est\u00e1n limitadas al funcionamiento y nunca a problemas derivados de la instalaci\u00f3n del producto, en cuyo caso, el fabricante no podr\u00e1 cubrir la reparaci\u00f3n, ya que el problema derivar\u00eda de una mala instalaci\u00f3n del producto y no de un fallo de fabricaci\u00f3n del mismo.<\/p>\n<p>Algunas de las situaciones que pueden anular la garant\u00eda del producto son:<\/p>\n<ul>\n<li>Uso inadecuado.<\/li>\n<li>Manipulaci\u00f3n indebida.<\/li>\n<li>Incumplimiento del las indicaciones del Manual de Instalaci\u00f3n, libro de instrucciones y condiciones de mantenimiento indicadas por el fabricante.<\/li>\n<li>Instalaciones defectuosas.<\/li>\n<li>Fen\u00f3menos atmosf\u00e9ricos y geol\u00f3gicos.<\/li>\n<li>Problemas relacionados con suministros el\u00e9ctricos, de agua o de gas.<\/li>\n<li>Invasi\u00f3n o introducci\u00f3n de elementos externos en el interior del producto.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Otros aspectos importantes a tener en cuenta: conf\u00eda siempre en los profesionales <\/strong><\/h2>\n<p>Es muy importante recalcar que la garant\u00eda de los termos TESY no cubre fallos de funcionamiento provocados por errores en la instalaci\u00f3n, siendo indispensable que durante \u00e9sta se respeten y sigan minuciosamente las instrucciones recogidas en el manual. No obstante, <strong>nuestra recomendaci\u00f3n como fabricantes es que la instalaci\u00f3n del termo la realice siempre un profesional autorizado,<\/strong> respetando los reglamentos y normativas vigentes en el lugar donde se ubique y el uso para el que el producto ha sido dise\u00f1ado y fabricado. Es decir, que si un producto concebido para uso dom\u00e9stico es utilizado con fines industriales, su garant\u00eda quedar\u00eda anulada autom\u00e1ticamente.<\/p>\n<p>Por otra parte, <strong>ante cualquier incidencia durante el periodo de garant\u00eda, el usuario debe contactar primero con el Servicio T\u00e9cnico Oficial de la marca<\/strong>. Ellos ser\u00e1n los encargados de recepcionar el aviso, programar la visita del t\u00e9cnico autorizado y reparar el termo cambiando piezas o sustituyendo el producto.<\/p>\n<p>La decisi\u00f3n de cambiar o reparar un producto depende exclusivamente de los profesionales del SAT. Si es necesario reemplazar el termo por uno nuevo, tambi\u00e9n ser\u00e1n ellos quienes tramiten la operaci\u00f3n. De hecho, <strong>\u00fanicamente el Servicio T\u00e9cnico Oficial de TESY puede autorizar una devoluci\u00f3n o reparaci\u00f3n del producto<\/strong>.<\/p>\n<p>Lo mismo ocurre ante las posibles reclamaciones posteriores: si la garant\u00eda del producto est\u00e1 vigente y para asegurar todas las coberturas adquiridas en la compra, ser\u00e1 necesario (y obligatorio) aportar el parte emitido por el Servicio T\u00e9cnico Oficial de TESY en la primera visita. De no respetarse este procedimiento, la garant\u00eda quedar\u00e1 invalidada, con las demoras y el gasto extra que esto pueda suponer para el cliente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Desde TESY recomendamos a nuestros clientes leer siempre el Libro de Instrucciones o Manual del Usuario, no manipular el producto y contactar con el Servicio de Asistencia T\u00e9cnica Oficial para resolver dudas de funcionamiento y\/o reparaciones<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>\u00bfC\u00f3mo contacto con el Servicio T\u00e9cnico Oficial Autorizado de TESY?<\/strong><\/h2>\n<p>Encontrar\u00e1s toda la informaci\u00f3n sobre el\u00a0 Servicio T\u00e9cnico Oficial Autorizado de TESY en la documentaci\u00f3n de tu termo o en nuestra web (<a href=\"https:\/\/tesy.es\/contacto\/red-de-servicios-t-cnicos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">enlace directo<\/a>).<\/p>\n<p>El horario de Atenci\u00f3n al Cliente es de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 h y s\u00e1bados de 9:00 a 13:00 h. en los tel\u00e9fonos 902 733 764 y 94 612 28 56. Durante esta llamada tambi\u00e9n se puede solicitar soporte t\u00e9cnico para, cuando sea posible, solucionar el problema de manera m\u00e1s r\u00e1pida y c\u00f3moda para el cliente, evitando desplazamientos innecesarios.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Incluso los electrodom\u00e9sticos de mayor calidad pueden presentar alg\u00fan problema y debemos saber c\u00f3mo solucionarlo. Conocer las garant\u00edas, coberturas, requisitos y funcionamiento del servicio t\u00e9cnico de una marca es clave para saber cu\u00e1ndo, c\u00f3mo y d\u00f3nde solicitar la revisi\u00f3n de tu producto o la resoluci\u00f3n deposibles aver\u00edas o fallos de funcionamiento. 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