Estimado señor/señora,

Por la presente, deseamos informarles que TESY está lanzando una campaña preventiva de mantenimiento correctivo voluntario en un número específico de termos eléctricos para agua caliente.

Los modelos de termos eléctricos de almacenamiento con una capacidad de 50 a 150 litros involucrados en la campaña preventiva fueron fabricados en el tercer trimestre de 2023.

En los productos mencionados anteriormente, hemos identificado una imperfección en la construcción relacionada con una pieza utilizada en un número específico de termos eléctricos, todos ellos enumerados en el documento adjunto.

Dado el carácter de seguridad del riesgo identificado, hemos decidido llevar a cabo una campaña preventiva de mantenimiento correctivo voluntario en un número específico de termos eléctricos para evitar el riesgo de una descarga eléctrica, lo cual sería eventualmente posible en caso de que el usuario no cumpla con los requisitos descritos en las instrucciones de uso y mantenimiento.

Siendo una empresa altamente comprometida con la seguridad y la responsabilidad social, TESY ha desarrollado una solución técnica de mantenimiento que consiste en reemplazar un componente por uno nuevo, con el objetivo de prevenir peligros para la salud.

La empresa ha bloqueado la venta de los productos mencionados, los está retirando y llamando de vuelta para que se pueda llevar a cabo el siguiente paso: un intercambio de productos, reembolso u otra alternativa que el usuario afectado pueda elegir.

Si ha adquirido un calentador de agua eléctrico después del Junio - septiembre de 2023, le instamos a verificar si su producto está afectado por esta campaña, ingresando su número de serie en el campo de búsqueda a continuación.

¿Tiene más preguntas? Para más información, consulte las respuestas a las preguntas frecuentes.